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Stone, Douglas
Conversations difficiles
Conversations difficiles
Prix habituel
$12.00 CAD
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Nous tentons ou évitons des conversations difficiles tous les jours, qu'il s'agisse de gérer un employé sous-performant, d'être en désaccord avec un conjoint ou de négocier avec un client. Issu du Harvard Negotiation Project, l'organisation qui vous a présenté Getting to Yes, Difficult Conversations propose une approche étape par étape pour aborder ces conversations difficiles avec moins de stress et plus de succès. Vous apprendrez comment :
· Décrypter la structure sous-jacente de chaque conversation difficile
· Entamer une conversation sans se montrer sur la défensive
· Écouter ce qui n'est pas dit
· Rester équilibré face aux attaques et aux accusations
· Passer de l'émotion à une résolution productive des problèmes
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· Décrypter la structure sous-jacente de chaque conversation difficile
· Entamer une conversation sans se montrer sur la défensive
· Écouter ce qui n'est pas dit
· Rester équilibré face aux attaques et aux accusations
· Passer de l'émotion à une résolution productive des problèmes
