Le facteur Fred

NEW YORK TIMES BESTSELLER • L’histoire vraie d’un facteur apparemment ordinaire dont l’approche du travail et de la vie a le pouvoir de transformer le quotidien en extraordinaire

« Ce classique adoré du monde des affaires a inspiré des millions de personnes au fil des ans, et aujourd’hui, les réflexions transformatrices de Mark Sanborn sont plus pertinentes et nécessaires que jamais. » —Jon Gordon, auteur de The Energy Bus et co-auteur de The Coffee Bean

Rencontrez Fred.
 
Dans ce petit mais puissant livre, Mark Sanborn, membre du Speaker Hall of Fame, raconte l'histoire d'un employé du service postal américain qui s'est présenté un jour peu après que Sanborn ait déménagé dans une nouvelle maison à Denver. Fred, cependant, n'était pas un facteur ordinaire.
 
Comme Sanborn l'a découvert, Fred était le type d'employé qui illustre tout ce qui est « juste » en matière de service client. Les gens voulaient-ils que les colis soient laissés sur le porche ou préféraient-ils un avis pour les récupérer au bureau de poste ? Fred s'assurait de connaître la réponse. Lorsqu'un autre service de livraison laissait un colis à la mauvaise adresse, Fred le livrait en toute sécurité au destinataire prévu. D'autres auraient pu considérer la livraison du courrier comme un travail moins glamour, mais Fred saisissait l'occasion de trouver un sens au quotidien, rivalisant avec lui-même chaque jour pour trouver des occasions de faire sourire ses clients.
 
Nous avons tous rencontré des gens comme Fred. Dans ce livre profondément inspirant, Sanborn éclaire les quatre principes de base que chacun peut utiliser pour apporter une énergie et une créativité nouvelles à notre travail et à notre vie : comment faire une différence tangible chaque jour, construire des relations plus solides, créer une réelle valeur pour les autres sans dépenser un sou, et se réinventer constamment.