Autonomisé

Votre entreprise est-elle PRÊTE pour le succès ?

Vous savez que cela se produit au sein de votre organisation. Vos collaborateurs, armés de technologies bon marché et accessibles, se connectent aux clients et créent de nouvelles solutions innovantes. Mais qui sont ces résolveurs de problèmes créatifs ? Comment pouvez-vous en faire partie ? Et tout aussi important, comment pouvez-vous les diriger ?

Nous les appelons des HÉROes : des opérateurs hautement autonomes et ingénieux. Votre entreprise en a besoin car à l'ère de Twitter, des iPhones, de Facebook, de YouTube et d'un torrent d'informations Web en constante évolution, vos clients se présentent désormais avec plus de données et d'accès que jamais auparavant, et dans de nombreux cas, votre entreprise est dépassée.

Dans Empowered, Josh Bernoff de Forrester, co-auteur du livre pionnier Groundswell, et Ted Schadler expliquent comment transformer votre entreprise en libérant la puissante force de ces HÉROes. Comme John Bernier et Ben Hedrington chez Best Buy, qui ont bâti une armée de 2 500 employés twittant pour interagir avec les clients en ligne. Ou Ross Inglis, qui a exploité les ressources informatiques d'Internet pour ouvrir un tout nouveau canal client pour Thomson Reuters. Ou John Stadick, qui a équipé 600 vendeurs d'iPhones et a augmenté les bénéfices de sa société de location de matériel de construction.

La vérité est qu'un travailleur de l'information sur trois utilise déjà des technologies facilement accessibles que votre entreprise n'autorise pas. Empowered vous donne une prescription pour adopter cette innovation secrète. Au cœur d'une entreprise axée sur les HÉROes se trouve un nouveau pacte entre ces employés essentiels, les gestionnaires de l'entreprise et le service informatique : les HÉROes construisent de nouvelles solutions pour répondre aux besoins des clients, la direction fixe des règles claires tout en encourageant davantage d'expérimentation, et l'informatique étend son rôle pour soutenir et sécuriser ces solutions commerciales.

Alimenté par des données de Forrester Research, Empowered regorge d'outils commerciaux et d'informations nécessaires pour faire avancer votre organisation de plusieurs étapes par rapport à la concurrence :

Analyse statistique des 16 % de clients qui représentent 80 % de l'influence en ligne

Le processus IDEA en quatre étapes pour transformer le service client, le marketing et les applications mobiles

Un outil pour évaluer les projets HÉROes en fonction de leur valeur et de leur effort, afin de guider le choix des projets à soutenir

L'indice HÉRO : Un tableau de bord des industries et des départements ayant le plus, et le moins, de HÉROes

Des feuilles de route pour les systèmes de collaboration qui stimulent et soutiennent l'innovation des HÉROes

Le plan de match pour le nouveau rôle de l'informatique en tant que partenaire clé des idées technologiques dans toute l'entreprise

Des dizaines d'études de cas et d'exemples d'entreprises de tous les secteurs, du commerce de détail aux services aux entreprises

Armés d'un arsenal de nouvelles technologies passionnantes et précieuses, vos employés transforment déjà la façon dont vous faites des affaires. Vous pouvez les diriger ou les bloquer – c'est votre choix. Empowered vous aidera à prendre la bonne décision.