Le culte du client

Dans le climat commercial concurrentiel d'aujourd'hui, vous ne pouvez pas vous contenter de satisfaire vos clients. Vous devez faire mieux, en leur offrant des expériences qu'ils n'oublieront pas. L'auteur Shep Hyken a passé vingt-cinq ans à étudier les grandes entreprises et les fidèles qu'elles créent. Dans The Cult of the Customer, Hyken montre comment concevoir une stratégie qui mène les clients et les employés à travers cinq phases culturelles distinctes – de « l'incertitude » à « l'émerveillement ». En présentant des dizaines d'études de cas qui montrent comment de grandes entreprises ont fait ce chemin, Hyken identifie les changements internes et externes critiques qui leur ont permis de construire un Culte du Client – et montre comment vous pouvez le faire aussi.

Le message d'Hyken est à la fois puissant et opportun : plus vos clients et vos employés sont heureux, plus votre entreprise aura de succès. The Cult of the Customer est votre guide pour créer une culture centrée sur le client qui transforme les clients satisfaits en évangélistes du client.